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DigiCalls anwenden – Für Telefonverkäufer

Hier erfahren Sie, wie Sie DigiCalls – das Telefon Feature – als Telefonverkäufer eines Digistore24-Telefon-Vertriebsteams anwenden. ​Als Mitglied eines solchen Teams haben Sie sich bereits bei Digistore24 registriert und wurden vom Teamleiter zur Gruppe hinzugefügt.

Wenn Sie als Vendor ein Telefon-Vertriebsteam einrichten möchten, gelangen Sie hier zur Anleitung.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, welche Funktionen und Einstellungsmöglichkeiten es innerhalb des Mitgliederbereichs für Team-Mitglieder gibt.

Das folgende Video erklärt Ihnen, wie Sie DigiCalls für Ihr Business einrichten.

Alternativ, oder falls Sie mehr Details wissen wollen, lesen Sie bitte weiter im Artikel.

1. Mitgliederbereich aufrufen

Um in den Mitgliederbereich Ihres Telefon-Teams zu gelangen, klicken Sie im Header-Menü auf Ansicht; hier können Sie neben der Vendor- und der Affiliate-Ansicht nun auch das Team auswählen, dem Sie angehören. In Klammern dahinter steht die Digistore24-ID des Vendors, der das Team erstellt hat.

Die Digistore24-Oberfläche hat nun andere Menüpunkte, die wir Ihnen im Folgenden beschreiben.

2. Schreibtisch (Statistiken)

Auf dem Schreibtisch finden Sie eine Übersicht der Statistiken. In der ersten Tabelle sehen Sie alle Tickets, die Ihnen zugewiesen wurden. Darunter befinden sich Ihre persönlichen KPIs (key performance indicators), also Kennzahlen über Anrufe, Verkäufe und Umsätze.

Wenn Sie Teamadmin oder Vertriebsleiter des Teams sind, sehen Sie neben Ihrer persönlichen Statistik außerdem die KPIs des gesamten Teams. Scrollen Sie hierfür etwas weiter herunter.

3. Heute anzurufen

Bei Heute anzurufen werden Ihnen alle Anrufe angezeigt, die Sie noch am selben Tag erledigen sollten. Ganz oben in der Liste sehen Sie außerdem – in rot unterlegt – alle überfälligen Anrufe.

Um einen Kunden anzurufen, klicken Sie auf das Telefonhörer-Icon ; es werden Ihnen nun die Bestelldaten angezeigt.

Darunter können Sie folgende Einstellungen vornehmen:

  1. Bei Status können Sie den Fall abschließen oder veranlassen, dass der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt nochmal angerufen wird.
  2. Wenn der Kunde von einem bestimmten Mitarbeiter angerufen werden soll, legen Sie diesen bei Bearbeiter fest.
  3. Mit einem Klick auf den Button Neue Bestellung können Sie eine neue Bestellung für den Kunden aufnehmen. Das Bestellformular wird dafür vorausgefüllt. Mit Klick auf den Button Inkasso-Zahlungsplan gelangen Sie ebenfalls zum Bestellformular, wo Sie einen Zahlungsplan für einen Inkasso-Kunden erstellen können.

Mehr zum Bestellformular erfahren Sie im Abschnitt Bestellung​.

​4. Alle Fälle

Mit einem Klick auf das Telefonhörer-Icon   können Sie die Bestelldaten einsehen.

Darunter können Sie die folgenden Einstellungen vornehmen:

  1. Bei Status können Sie den Fall abschließen oder veranlassen, dass der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt nochmal angerufen wird.
  2. Wenn der Kunde von einem bestimmten Mitarbeiter angerufen werden soll, legen Sie diesen bei Bearbeiter fest.
  3. Mit einem Klick auf den Button Neue Bestellung können Sie eine neue Bestellung für den Kunden aufnehmen. Das Bestellformular wird hierfür vorausgefüllt. Mit Klick auf den Button Inkasso-Zahlungsplan gelangen Sie ebenfalls zum Bestellformular, wo Sie einen Zahlungsplan für einen Inkasso-Kunden erstellen können.

Mehr zum Bestellformular erfahren Sie im Abschnitt Bestellung.

  1. Wenn Sie den Kunden erreicht haben, klicken Sie bei Kunde erreicht auf Ja.
  2. Bei Call-Zusammenfassung beschreiben Sie kurz den Ablauf und das Ergebnis des Telefonats.
  3. Klicken Sie zuletzt auf Speichern.

5. Bestellung

Unter Bestellung können Sie neue Bestellungen aufgeben.

Schritt-für-Schritt Anleitung

6. Provisionen

Unter Provisionen können Sie Ihre Verdienste einsehen. Wenn Sie Teamadmin oder Vertriebsleiter sind, können Sie hier außerdem administrative Tätigkeiten, wie z. B. die Genehmigung von Provisionen, vornehmen.

1. Meine Provisionen einsehen

Im Tab Meine Provisionen sehen alle Team-Mitglieder Ihre Verdienste.

Wenn Provisionen entsprechend der Team-Einstellungen erst genehmigt werden müssen, erkennen Sie noch nicht genehmigte Provisionen am Uhr-Symbol   (unter Genehmigung). Hat ein berechtigtes Mitglied Ihre Provision genehmigt, erscheint an dieser Stelle das Symbol  . Sind Sie Teamadmin oder Vertriebsleiter, müssen Sie auch Ihre eigenen Provisionen genehmigen. Wie dies funktioniert, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.

Unter Grund ist angegeben, um welche Provisionsart es sich handelt:

  • Stammt die Provision aus einem Verkauf, wird sie mit Salesteam deklariert.
  • Wird die Provision aus einem Verkauf (gemäß den Team-Einstellungen) auf das ganze Team aufgeteilt, werden Ihnen die Provisionen aus Verkäufen anderer Mitglieder ebenfalls mit Salesteam angezeigt.
  • Sind Sie Vertriebsleiter und erhalten eine Führungsprovision, wird diese mit Salesmanager kenntlichgemacht.

2. Provisionen genehmigen oder ablehnen (Berechtigung erforderlich)

Im Tab Genehmigen können Sie die Provisionen aller Mitglieder, einschließlich Ihren eigenen, genehmigen. Das setzt jedoch voraus, dass Sie die entsprechende Berechtigung haben.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

3. Auszahlung erstellen (Berechtigung erforderlich)

Schritt-für-Schritt-Anleitung

4. Umbuchung von Provisionen vornehmen (Berechtigung erforderlich)

Im Tab Umbuchen können Sie die Provisionen eines anderen Mitglieds auf Ihr eigenes Konto buchen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

7. Mitglieder

Im Tab Mitglieder finden Sie eine Übersicht aller Team-Mitglieder. Sie sehen, ob für ein Mitglied Auszahlungen zurückgehalten werden, wer Vertriebsleiter ist, wer Auszahlungen von Digistore24 erhalten kann, wer Provisionen genehmigen kann und welches Mitglied welche Falltypen in welchen Sprachen bearbeitet.

Als Vertriebsleiter haben Sie zusätzlich Einsicht in den Auszahlungsfaktor und als Teamadmin in die Führungsprovisionen. Normalen Mitgliedern werden diese Werte nicht angezeigt.

Vertriebsleiter und Teamadmins können mit einem Klick auf das Stift-Icon   ein Mitglied bearbeiten oder es mit einem Klick auf das X-Icon  löschen.

Außerdem können Sie als Vertriebsleiter oder Teamadmin neue Mitglieder hinzufügen. Dafür müssen diese bereits einen eigenen Digistore24-Account besitzen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Aktualisiert am 16. April 2018

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