Digicalls24 einrichten – Für Vendoren

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Mit Digicalls24, dem Telefon Feature von Digistore24, können Sie jetzt ganz einfach ein ganzes Telefon-Vertriebsteam managen – sogar als Ein-Mann-Unternehmer! Wie das möglich ist? Wir bei Digistore24 haben mit Digicalls24 alle Prozesse automatisiert, die für einen reibungslosen Ablauf im Telefon-Vertrieb notwendig sind.

Inhaltsverzeichnis

Schritt: Vertriebsteam einrichten
Schritt: Ihrem Vertriebsteam Mitglieder hinzufügen
Schritt: Verkaufsprovisionen bestimmen
Schritt: Ticket-Trigger anlegen

Das folgende Video erklärt Ihnen, wie Sie Digicalls24 für Ihr Business einrichten.

Alternativ, oder falls Sie mehr Details wissen wollen, lesen Sie bitte weiter im Artikel.

Nur 4 Schritte

Alles was Sie tun sollten, ist ein Vertriebsteam einrichten (Schritt 1) und diesem Mitglieder hinzufügen (Schritt 2). Anschließend bestimmen Sie die Provisionen der Mitglieder (Schritt 3) und legen Ticket-Trigger an (Schritt 4), anhand derer automatisch Telefon-Tickets für Ihr Telefon-Team erstellt werden.

So wissen Ihre Team-Mitglieder, wann sie welchen Kunden aus welchem Grund anrufen sollen; und erhalten bei erfolgreichen Verkaufsabschlüssen automatisch ihre Provision. Sie als Vendor sollten nichts weiter tun!

Im Folgenden führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung des Telefon Features von Digistore24.

1. Schritt: Vertriebsteam einrichten

Richten Sie zunächst ein Vertriebsteam ein, damit Sie diesem im zweiten Schritt Mitglieder hinzufügen können.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

2. Schritt: Ihrem Vertriebsteam Mitglieder hinzufügen

Nachdem Sie im letzten Schritt ein Vertriebsteam eingerichtet haben, fügen Sie diesem nun Mitglieder hinzu. Alle Mitglieder sollten über einen eigenen Account bei Digistore24 verfügen. Ist das noch nicht der Fall, können sich Ihre Mitglieder hier registrieren: https://www.digistore24.com/signup

Schritt-für-Schritt Anleitung

Gehen Sie in der Vendor-Ansicht auf Einstellungen > Vertriebsteam einrichten.

Digicalls_Einrichtung_Mitglieder_Anlegen(1)

Wechseln Sie in den Tab Mitglieder.
Klicken Sie auf den Button Mitglieder hinzufügen.

Digicalls_Einrichtung_Mitglieder_Anlegen(2)

Im sich öffnenden Fenster wählen Sie Ihr zuvor angelegtes Vertriebsteam aus und klicken auf Ok.

Digicalls_Einrichtung_Mitglieder_Anlegen(3)

Tragen Sie die Digistore24-ID des Mitglieds ein, das Sie hinzufügen möchten. Sie können hier auch mehrere Mitglieder auf einmal hinzufügen.
Möchten Sie das Mitglied sofort freischalten, wählen Sie bei Aktiv die Option Ja.

Digicalls_Einrichtung_Mitglieder_Anlegen(4)

Bei Auszahlungsfaktor bestimmen Sie, wie viel Prozent der Gesamtprovision die Mitglieder erhalten sollen. Das Feld bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Neuling anders zu vergüten als das restliche Team.
Wollen Sie dem Mitglied das Recht einräumen, Teamrechte, Teamrollen und Provisionen zu bestimmen, aktivieren Sie die Option Ist Teamadmin.
Machen Sie das Mitglied bei Bedarf zum Vertriebsleiter. So beteiligen Sie das Mitglied an der Führungsprovision, deren Höhe Sie im sich nun öffnenden Feld festlegen können.
Bitte beachten: Die Führungsprovision wird von Ihrem Netto-Verdienst abgezogen und nicht von der Gesamtprovision. Außerdem wird die Führungsprovision getrennt vom Auszahlungsfaktor berechnet. Als Grundlage für die Prozentangabe wird die Provision herangezogen, die an die Team-Mitglieder gezahlt wird.
Beispiel:
Das Team macht Verkäufe für 1000 Euro netto. Wenn der zu Beginn festgelegte Team-Anteil 10 % beträgt, erhält das Team nun 100 Euro Provision. Haben Sie eine Führungsprovision von 10 % festgelegt, erhält der Vertriebsleiter 10 Euro und Sie erhalten als Vendor 890 Euro netto.

Digicalls_Einrichtung_Mitglieder_Anlegen(5)

Bei Kann Auszahlungen von Digistore24 erhalten wählen Sie Ja, wenn es sich um ein selbständiges Mitglied handelt. Ist das Mitglied, für das Sie die Einstellungen vornehmen jedoch bei Ihnen angestellt, wählen Sie hier Nein. So vermeiden Sie das ungewollte Hinterziehen von Sozialabgaben; die Provision sollten Sie in diesem Fall als Teil der Lohnabrechnung auszahlen.
Bei Kann Provisionen genehmigen können Sie dem Mitglied eben dieses Recht einräumen. Das ist dann sinnvoll, wenn Sie bereits bei „Schritt 1: Vertriebsteam einrichten“ festgelegt haben, dass Provisionen eine Genehmigung erfordern.
Durch Aktivierung der Option Kann Affiliate bei Bestellung angeben kann das Mitglied dafür sorgen, dass ein Affiliate dafür entlohnt wird, wenn ein Kunde auf ihn zurückzuführen ist.
Hat ein Kunde bereits eine Bestellung durchgeführt, räumen Sie dem Mitglied mit der Einstellung Kann Affiliate aus Vorbestellung ändern das Recht ein, den Affiliate der Bestellung zu ändern.

Digicalls_Einrichtung_Mitglieder_Anlegen(6)

Bei Darf Falltypen bearbeiten wählen Sie alle Falltypen aus, bei denen das Mitglied ein Telefon-Ticket erhält. So können Sie z. B. ein Team erstellen, das ausschließlich für Kündigungen zuständig ist.
Bei Für Sprachen können Sie festlegen, in welchen Sprachen das Mitglied Anrufe tätigt.

Digicalls_Einrichtung_Mitglieder_Anlegen(7)

Bei Mitglieder überschreiben legen Sie fest, ob die gerade gemachten Einstellungen ältere Einstellungen überschreiben sollen.
Klicken Sie zuletzt auf den Button Mitglieder hinzufügen.

Digicalls_Einrichtung_Mitglieder_Anlegen(8)

Eine Übersicht all Ihrer Mitglieder finden Sie unter Einstellungen > Vertriebsteam einrichten im Tab Teams. Mit einem Klick auf das Stift-Icon können Sie die Einstellungen erneut bearbeiten.

Fügen Sie sich selbst als Team-Mitglied hinzu

Damit es Ihnen als Teamadmin möglich ist, auf Ihren eigenen Mitgliederbereich zuzugreifen und Anrufe zu tätigen, Provisionen zu genehmigen und Statistiken einzusehen, sollten Sie sich selbst als Mitglied mit entsprechenden Rechten hinzufügen.

Schritt-für-Schritt Anleitung

Wie der Mitgliederbereich aussieht und welche Funktionen es dort gibt, erfahren Sie hier.

3. Schritt: Verkaufsprovisionen bestimmen

Bitte beachten: Die folgenden Provisionen betreffen nur die Mitglieder Ihres Telefon-Teams; sie sind nicht zu verwechseln mit den regulären Affiliate- und Joint-Venture-Provisionen.

Schritt-für-Schritt Anleitung

Eine Übersicht Ihrer Provisions-Einstellungen für alle Produkte finden Sie unter Einstellungen > Vertriebsteam einrichten im Tab Provisionen. Hier können Sie die Provisionen auch einzeln ändern.

Digicalls_Einrichtung_Provision_Bearbeiten(5)

Beispiele für Einrichtungsprovision und Rebilling-Provision

Beispiel 1: Produkt mit Einrichtungsprovision

Sie verkaufen ein Produkt für 800 € (Einmalzahlung).
Sie möchten Ihren Telefonverkäufern eine Einrichtungsprovision in Höhe von 50 % auf einen Einrichtungsprovision-Grundbetrag in Höhe von 300 € zahlen.
Sie möchten Ihren Telefonverkäufern keine Rebilling-Provision zahlen.

Vom Bruttobetrag (800 €) werden zuerst die Umsatzsteuer und die DS24-Marge abgezogen:
800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

Hinweis: Den Einrichtungsprovision-Grundbetrag können Sie frei wählen. Sie sollten aber darauf achten, dass dessen Wert niedriger ist als der Nettobetrag der Einmalzahlung bzw. der ersten Transaktion bei Abo- und Ratenzahlungen.

Da Sie Ihren Telefonverkäufern nur eine Einrichtungsprovision zahlen möchten, dient der Einrichtungsprovision-Grundbetrag über 300 € als Basis für die Berechnung der Provision:
50 % (Einrichtungsprovision) von 300 € (Einrichtungsprovision-Grundbetrag) = 150 €

Beispiel 2: Produkt mit Einrichtungsprovision und Rebilling-Provision

Sie verkaufen ein Produkt für 800 € (Einmalzahlung).
Sie möchten Ihren Telefonverkäufern eine Einrichtungsprovision in Höhe von 50 % auf einen Einrichtungsprovision-Grundbetrag in Höhe von 300 € zahlen.
Sie möchten Ihren Telefonverkäufern zusätzlich eine Rebilling-Provision in Höhe von 10 % zahlen.

Vom Bruttobetrag (800 €) werden wieder zuerst die Umsatzsteuer und die DS24-Marge abgezogen:
800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

Die Einrichtungsprovision wird wieder wie oben berechnet:
50 % (Einrichtungsprovision) von 300 € (Einrichtungsprovision-Grundbetrag) = 150 €

Die Rebilling-Provision wird folgendermaßen berechnet:
608,07 € – 300 € (Einrichtungsprovision-Grundbetrag) = 308,07 €
10 % von 308,07 € = 30,81 €

Der Verkäufer erhält also 150 € Einrichuntgsprovision und zusätzlich 10 % Provision vom Restbetrag (308,07 €) – in diesem Beispiel sind das 30,81 €. Insgesamt ergibt das eine Provision von 180,81 €.

Beispiel 3: Produkt mit Rebilling-Provision

Sie verkaufen ein Produkt für 800 € (Einmalzahlung).
Sie möchten Ihren Telefonverkäufern keine Einrichtungsprovision zahlen.
Sie möchten Ihren Telefonverkäufern nur eine Rebilling-Provision in Höhe von 10 % zahlen.

Vom Bruttobetrag (800 €) werden wieder zuerst die Umsatzsteuer und die DS24-Marge abgezogen:
800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

Die Rebilling-Provision wird hier folgendermaßen berechnet:
10 % von 608,07 € = 60,81 €

Bitte beachten:

Wird ein Abonnement mit wiederkehrenden Zahlungen verkauft, wird die Einrichtungsprovision nur bei der ersten Zahlung berücksichtigt. Bei allen Folgezahlungen wird dann nur die Rebilling-Provision berechnet. Die Berechnung bei wiederkehrenden Zahlungen findet genauso wie im letzten Beispiel dargestellt statt.

4. Schritt: Ticket-Trigger anlegen

Zur Info: Trigger steht für ein bestimmtes Käuferverhalten – z. B. ein vorzeitiger Bestellabbruch des Kunden. Weitere Trigger können Kündigungen, Rückgaben oder Rücklastschriften sein. Erfolgt ein solcher Trigger, wird von Digistore24 automatisch ein Ticket für Ihr Team erstellt. Dieses Ticket enthält alle wichtigen Kunden- und Bestelldaten – also alle Daten, die für das Telefongespräch benötigt werden.

Schritt-für-Schritt Anleitung

Gehen Sie in der Vendor-Ansicht auf Einstellungen > Vertriebsteam einrichten.

Digicalls_Einrichtung_TicketTrigger_Erstellen(1)

Wechseln Sie in den Tab Ticket-Trigger.
Klicken Sie auf den Button Neuer Ticket-Trigger.

Digicalls_Einrichtung_TicketTrigger_Erstellen(2)

Geben Sie dem Trigger einen Namen.
Bei Reihenfolge bestimmen Sie, an welcher Stelle der Trigger in der Übersicht stehen soll. Die Sortierung erfolgt hierbei aufsteigend. Wenn Sie mehrere Trigger mit den gleichen Bedingungen erstellt haben, so entscheidet die Reihenfolge darüber, welche Reaktion folgt.
Möchten Sie den Trigger ab sofort nutzen, klicken Sie bei Aktiv auf Ja.

Digicalls_Einrichtung_TicketTrigger_Erstellen(3)

Wählen Sie nun die Falltypen, also die „Trigger“, bei denen ein Ticket erstellt werden soll.
Wählen Sie die Produkte, bei denen die Trigger aktiviert werden sollen.

Digicalls_Einrichtung_TicketTrigger_Erstellen(4)

Je nach gewählten Upgrade-Typen können Sie die Trigger weiter anpassen.
Legen Sie die Trigger für unterschiedliche Sprachen an.

Digicalls_Einrichtung_TicketTrigger_Erstellen(5)

Bei Ticket ohne Tel.Nr. erstellen bestimmen Sie, ob der Trigger auch ohne Telefonnummer ausgelöst werden soll. Logischerweise können Kunden ohne angegebene Telefonnummer nicht angerufen werden. Wählen Sie dennoch die Option Ja, kann der Bearbeiter des Tickets versuchen, den Kunden per E-Mail zu kontaktieren.

Digicalls_Einrichtung_TicketTrigger_Erstellen(6)

Wählen Sie das Team aus, für welches das Ticket erstellt werden soll. So können Sie verschiedene Trigger unterschiedlichen Teams zuweisen.
Bei Ticket zuweisen an … können Sie festlegen, wer das Ticket erhalten soll. Wählen Sie hier die Option … niemanden, wird das Ticket offen in den Posteingang gelegt, ohne dass es jemand speziell zugewiesen wird. Bei … Verkäufer wird das Ticket einem beliebigen Verkäufer zugewiesen und bei … letzten Bearbeiter dem Mitarbeiter, der zuletzt mit dem Kunden/der Bestellung zu tun hatte.
Bei Falls bestehendes Ticket vorhanden… legen Sie fest, was mit einem Ticket geschieht, wenn bereits ein anderes für denselben Kunden existiert.

Beispiel: Ein Kunde reicht eine Kündigung ein, wodurch das erste Ticket erstellt wird. Gleichzeitig beantragt der Kunde eine Rücklastschrift bei seiner Bank, was ein zweites Ticket zur Folge hat.

Bei Anrufen nach können Sie bestimmen, mit welcher Verzögerung der Kunde nach dem Trigger angerufen werden soll. So sollte Ihr Verkaufsteam keinen Kalender führen.
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