Häufig gestellte Fragen

In Digistore24 gibt es zwei Ansichten:

• Eine für Vendoren,
• und eine für Affiliates.

Informationen, die man nur als Vendor/Affiliate braucht, findest Du in der dementsprechenden Ansicht.

Wenn Du Dich in Digistore24 eingeloggt hast, kannst Du links oben sehen, in welcher Ansicht Du Dich befindest und gegebenenfalls diese ändern.

Deine Digistore24-ID findest Du ganz oben links im Eck, wenn Du in Digistore24 angemeldet bist.

Ja, das ist möglich. Bitte schreibe an unseren Support und erwähne Deine alte Digistore24-ID und am besten auch mehrere Wunsch-IDs.

Möglicherweise hast Du Deine E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt: Bitte klicke auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail, die wir dir versandt haben, um Deine E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Solltest Du keine E-Mail bekommen haben, klicke auf der Log-in-Seite auf "E-Mail erneut zusenden lassen" (wird nur nach einer versuchten Anmeldung angezeigt).

Sollte das Anmelden trotz bestätigter E-Mail-Adresse nicht funktionieren, schreibe bitte an unseren Support.

Klicke hier, um Dein Passwort zu ändern.

Du findest Deine Rechnungen im Backoffice in Digistore24.

1. Gehe in der Vendor-Ansicht zu Berichte > Transaktionen.
2. Suche nach der betreffenden Bestellung, zum Beispiel mit dem Nachnamen des Kunden, der E-Mail-Adresse oder der Bestell-ID.
3. Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf das PDF-Icon D, um die Rechnung herunterzuladen.

Schade, dass Du uns verlassen möchtest!

Du findest hierzu in diesem Artikel mehr Informationen.

Im Grunde genommen kannst Du jedes Produkt anbieten, dass digital ausgeliefert werden kann. Dazu kommt, dass vereinzelt auch physische Produkte angeboten werden dürfen, wobei dies jedoch eine Ausnahme anbietet - in der Regel genehmigen wir physische Produkte nur, wenn sie als Zusatzprodukt zu einem digitalen Produkt angeboten werden.

z.B

• Download-Produkte wie z.B E-Books, Video- oder Audio-Dateien
• Digitale Inhalte mit physischen Zusatzprodukten wie DVDs, CDs, USB-Datenträgern, Broschüren (dabei ist wichtig, dass nur aus Deutschland versandt werden darf!)
• Zugangsdaten zu Membership-Bereichen/Mitgliederseiten (Websites, die man nur per Login erreicht)
• Webinare
• Online-Dienstleistungen aller Art (z. B. Serverhosting)
• Software (z.B mit Lizenzschlüssel)
• E-Tickets für Veranstaltungen wie Seminare, etc.

1. Gehe dazu zu Konto > Details und scrolle zum Fenster "Reseller-Verträge".
2. Klicke auf "B2B-Vertrag lesen", um Dich über die Vertragsbedingungen zu erkundigen.
3. Bist Du mit den Bedingungen einverstanden, klicke auf "B2B-Vertrag mit Digistore24 Inc, USA abschließen".
4. Klicke auf "Ja", um den Vertrag abzuschließen.

Grundsätzlich haben wir vier Auszahlungstermine im Monat mit unterschiedlichen Schwellen:

• Am 07. des Monats Auszahlung ab 50€ möglich.
• Am 14. des Monats Auszahlung ab 200€ möglich.
• Am 21. des Monats Auszahlung ab 200€ möglich.
• Am 28. des Monats Auszahlung ab 200€ möglich.

Außerdem gibt es bei Digistore24 den sogenannten "Sicherheitseinbehalt". Das bedeutet, dass nur 90% Deiner Einnahmen nach 14 Tagen ausgezahlt werden und die restlichen 10% erst nach 60 Tagen erfolgen. ​​Die Dauer kann bei höherpreisigen Produkten variieren.
Mehr Informationen über die Hintergründe des Sicherheitseinbehalts, erfährst Du hier.

Unter Berichte > Provisionen siehst du für jede Transaktion in der Spalte "Auszahlung am", wann das Guthaben ausgezahlt wird (solltest du die Auszahlungsschwelle erreicht haben).

Dafür gibt es mehrere Ursachen:

• Ein Affiliate hat den Produktkauf vermittelt und den von dir festgesetzten Prozentsatz als Provision erhalten.
• Von deinen Einnahmen wurde die Digistore24-Marge abgezogen.
• Du verwendest das Download-Tresor-Feature.
• Du hast ein Joint-Venture eingerichtet.
• Da es sein kann, dass nach einem Kauf seitens des Kunden eine Rückgabe durchgeführt wird, haben wir den sogenannten "Sicherheitseinbehalt" eingeführt. Das bedeutet, dass zunächst nur 90% deiner Einnahmen ausgezahlt werden.

Um zu berechnen, wie viel Geld du wann bekommst, haben wir einen Steuer- und Privisionsrechner erstellt.

Das liegt daran, dass nicht du, sondern wir Vertragspartner deiner Kunden sind. Demnach ist Digistore24 unbedingt verpflichtet Umsatzsteuer zu erheben.

Warum?

Digistore24 ist ein sogenannter Reseller. Das bedeutet, dass wir dein Produkt im rein rechtlichen Sinne "kaufen” und dir nur eine Lizenzgebühr auszahlen pro Verkauf.
Da du so nicht der direkte Vertragspartner deiner Kunden bist, können wir dir so die zeitaufwendige Rechnungsstellung, das komplizierte Umsatzsteuermanagement und vieles mehr ersparen.

Um mehr zu erfahren, klicke hier.

Als Vendor oder Affiliate gehst du einer gewerblichen Tätigkeit nach. Daher können wir deine Einnahmen erst an dich auszahlen, wenn du eine gültige Umsatzsteuer-ID (umsatzsteuerpflichtig) oder Steuernummer (Kleinunternehmerregelung) angegeben hast. Das bedeutet, dass du auch ohne Gewerbe Digistore24 nutzen kannst, aber ohne gewerbliche Anmeldung kein Geld durch Digistore24 verdienen wirst.

Um mehr über die Unternehmenspflicht zu erfahren, klicke hier.

Die einzige Möglichkeit, sodass du nicht umsatzsteuerpflichtig bist, ist, dass die europäische Kleinunternehmerregelung auf dich bzw. dein Unternehmen zutrifft.

Sollte dein Jahresumsatz einen gewissen Betrag - der in den meisten Ländern unterschiedlich ist - überschreiten, bist du umsatzsteuerpflichtig.

Alle Informationen, die du zur Umsatzsteuerpflicht bzw. der Kleinunternehmerregelung haben musst, erhältst du hier.

Digistore24 ist rechtlich dazu verpflichtet, deine Umsatzsteuer-ID zu erheben, sobald du umsatzsteuerpflichtig bist. Das gilt auch für deutsche Unternehmen.
Solltest du keine Umsatzsteuer-ID besitzen, kannst du sie hier kostenlos beantragen.

Bitte stelle unbedingt sicher, dass Deine eingegebenen Daten exakt mit den bei der zuständigen Finanzbehörde hinterlegten Daten übereinstimmen. Wenn Du auf "Speichern" klickst, prüft Digistore24 automatisch die angegebenen Daten mit Deiner Finanzbehörde. Sollten die Daten nicht gänzlich übereinstimmen, kannst Du nicht weiter fortfahren.

Solltest Du vergessen haben oder unsicher sein, welche Daten Du bei Deiner Finanzbehörde angegeben hast, so kannst Du diese über diesen Link abrufen.

Das liegt daran, dass Dein Unternehmen nicht in Deutschland gemeldet ist. Befindet sich der Sitz Deines Unternehmens außerhalb Deutschlands, erfolgt die Auszahlung immer netto.

Beachte bitte, dass Du bei Netto-Beträgen die Umsatzsteuer nicht mehr an das Finanzamt abführen musst, da dies bereits wir für dich erledigt haben.

Mehr darüber erfahren Sie hier.

Bitte vergewissere dich, ob es sich tatsächlich um eine Rückgabe handelt oder ob dein Kunde eine Rücklastschrift durchgeführt hat. Das ist nämlich nicht das gleiche:

• Eine Rückgabe geht entweder über dich als Produktverkäufer oder über uns als Vertragspartner und kann nicht nur vom Kunden durchgeführt werden.
• Eine Rücklastschrift führt der Kunde bei seiner Hausbank durch. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Der Kunde kann eine solche Rücklastschrift innerhalb eines Jahres nach der Abbuchung veranlassen. Wenn du das automatische Mahnverfahren für dein Produkt aktiviert hast, wird jenes automatisch gestartet, da dies kein gültiger Widerruf ist.

Sollte tatsächlich eine Rücklastschrift durchgeführt worden sein, erfährst du hier, wie du weiter vorgehen kannst.

Dies kann folgende Gründe haben:

1. Der Kunde ist auf unserer internen Blacklist und somit vom Kauf ausgeschlossen.
2. Der Kunde ist durch die Bonitätsprüfung gefallen. BEVOR wir eine Abbuchung vornehmen, machen wir zu unserem und deinem Schutz vor Betrug und möglichen Rücklastschriften eine Bonitätsprüfung und einen Abgleich mit sogenannten "Blacklists". Dazu sind wir rechtlich verpflichtet.
   Hier wird neben einem Abgleich mit unserer internen Blacklist (siehe 1.) bei Anbietern, wie z.B. der Schufa und Creditreform geprüft, ob es in der Vergangenheit des Kunden schwerwiegendere Probleme mit Bezahlungen (z.B. häufige Rücklastschriften) gab. Die Bonitätsprüfung erfolgt nicht durch uns selbst oder die Empfängerbank sondern durch einen unabhängigen Drittanbieter vor dem Kauf. Wir selbst haben aber leider keine direkte Einsicht in die Datenbank des Bonitätsprüfungsdienstleisters. Wir versenden nur eine Anfrage und bekommen ein JA oder NEIN als Ergebnis.
   

Du kannst nun folgendes tun:

1. Du kannst deinem Kunden empfehlen, es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zu probieren.
2. Falls es wiederholt nicht klappt, empfiehlt es sich, dass der Kunde eine andere Zahlungsmethode versucht. Kopiere dazu den Link zu dessen Bestellbestätigungsseite und bitte deinen Kunden, dass er auf den Button Zahlungsweise ändern klickt. Eine genau Anleitung dazu findest du hier.

Noch ein Hinweis:
Wenn du zu dem Produkt unser Mahnverfahren-Feature aktivierst, werden in solchen Fällen automatisch insgesamt 3 Mahnmails versendet. Wie das genau geht, erfährst du hier.

Damit Affiliates dein Produkt bewerben können, reicht es nicht, ein Produkt zu erstellen.

Nachdem du dein Produkt erstellt hast, musst du zusätzlich einen sogenannten Marktplatzeintrag einrichten. Denn erst wenn dein Produkt auf unserem Digistore24-Marktplatz zu finden ist, können Affiliates dein Produkt finden und an potenzielle Käufer vermitteln.

Ja, mit dem Testkauf-Feature kannst du den gesamten Kaufprozess testen und überprüfen. Dieser wird genauso dargestellt, wie bei einem echten Kauf, nur dass du nichts zahlst.

Um dein Produkt für die Genehmigung einreichen zu können, benötigt es zwingend eine eigene Dankeseite.

Dazu hast du die folgenden Möglichkeiten:

1. Erstelle dir selbst eine eigene Dankeseite auf deiner Website und füge sie dann hier hinzu. Bitte achte dabei auf unsere Kriterien für die Genehmigung von Dankeseiten.
2. Verwende unser Download-Tresor-Feature.
3. Verwende Digimember als Mitgliedersystem, um direkt auf jene Dankeseite weitergeleitet zu werden oder eine generische IPN-Anbindung, die eine ähnliche Funktion aufweist.

Damit Du eine Testzahlung auf Deinem Bestellformular durchführen kannst, musst Du angemeldet sein. Für die Test-Zahlungs-Authentifizierung setzen wir von unserem Backoffice (www.digistore24-app.com) aus einen Cookie für www.digistore24.com.

Sollte die Testzahlungsfunktion trotzdem nicht auf Deinem Bestellformular angezeigt werden, überprüfe bitte, ob Du eine Option in Deinem Browser aktiviert hast, die ein solch domainübergreifendes Tracking blockt. In Safari heißt eine solche Option "Websiteübergreifendes Tracking verhindern".

Bitte beachte, dass Dein Produkt nicht automatisch auch auf den Marktplatz gestellt wird. Damit Dein Produkt auf dem Marktplatz erscheint, musst Du zunächst noch einen Marktplatzeintrag erstellen.

Um ein Produkt in den USA zu verkaufen, musst Du einen B2B-Vertrag mit Digistore24 Inc, USA abschließen.

1. Gehe dazu zu Konto > Details und scrolle zum Fenster "Reseller-Verträge".
2. Klicke auf "B2B-Vertrag lesen", um Dich über die Vertragsbedingungen zu erkundigen.
3. Bist Du mit den Bedingungen einverstanden, klicke auf "B2B-Vertrag mit Digistore24 Inc, USA abschließen".
4. Klicke auf "Ja", um den Vertrag abzuschließen.

Bei Konto > Produkte siehst Du nun zwei Optionen, um eine Genehmigung für Dein Produkt zu beantragen:

• DS.de: Klicke hier auf "Genehmigung beantragen", wenn Du Dein Produkt in Europa verkaufen möchtest.
• DS.us: Klicke hier auf "Genehmigung beantragen", wenn Du Dein Produkt in den USA verkaufen möchtest.

Bitte beachte, dass es unterschiedliche Genehmigungskriterien für Europa und USA gibt:

• Genehmigungskriterien für europäische Produkte
• Genehmigungskriterien für US-amerikanische Produkte

Sollte Dich ein Kunde um eine Abo-Kündigung gebeten haben, kannst Du das bei Berichte > Transaktionen für ihn oder sie erledigen. Suche dazu zunächst die richtige Bestellung, klicke dann auf das Lupen-Icon und abschließend ganz unten auf den Button "Zahlungen unterbrechen".

Du findest eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung in diesem Dokumentations-Artikel.

Dein Kunde findet auf der Bestellbestätigungsseite rechts oben den Button "Zahlweise ändern".

Sollte er oder sie den Link verloren haben, kannst Du bei Berichte > Transaktionen die Bestellung mit dem Namen des Kunden suchen, auf das Papier-Icon klicken und daraufhin den Link der Bestellbestätigungsseite kopieren und Deinem Kunden erneut übermitteln.

Wenn ein Kunde zum Beispiel von einer monatlichen zu einer jährlichen Zahlung wechseln möchte, kannst Du ein Upgrade einrichten. Bei diesem Upgrade gelangt der Kunde erneut zum Bestellformular und kann einen anderen Zahlungsplan auswählen.

Wie Du ein solches Upgrade einstellen kannst, erfährst Du hier.

Sollte ein Kunde um eine Rückgabe bitten, kannst Du das unter Berichte > Transaktionen für ihn oder sie erledigen. Suche dazu zunächst die richtige Bestellung, klicke dann auf das Lupen-Icon und abschließend ganz unten auf den Button "Rückgabe".

Du findest eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung in diesem Dokumentations-Artikel.

Das kann zwei Ursachen haben:

1. Du hast eingestellt, dass der Kunde beim Kauf auf sein Rückgaberecht verzichtet. Dies ist bei digitalen Inhalten, Software, Dienstleistungen und Seminaren möglich. Lese mehr dazu hier.
2. Du hast eine Rückgabefrist eingestellt. Rückgabefristen können 14, 30 oder maximal 60 Tage betragen. Sollte diese Frist überschritten sein, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
   Wie Du Rückgabefristen festlegen kannst, erfährst Du hier.

Möchtest Du selbst eine Rückgabe für deinen Kunden durchführen und es geht nicht, lies bitte die nächste Frage.

Du kannst eine Rückgabe in den Bestellungsdetails bei Berichte > Transaktionen bis zu 60 Tagen nach dem Kauf durchführen. Dabei ist irrelevant, ob Du eine Rückgabefrist von 0, 14, 30 oder eben 60 Tagen eingestellt hast: So oder so kannst Du ein Produkt nur 60 Tage lang zurückgeben.

Ist dieser Zeitraum bereits vorüber, kann Digistore24 Dir leider nicht mehr helfen. Wir empfehlen Dir, dass Du dem Kunden eine Rücküberweisung vorschlägst.

Es gibt zwei Möglichkeiten in der Bearbeitung Deines Produkts, um die Anzahl der möglichen Verkäufe zu beschränken:

1. Im Tab "Eigenschaften" gibt es ganz unten im Fenster "Verkaufseinschränkungen" die Option "Begrenze Anzahl der Verkäufe". 
Ist jene auf "Ja" gestellt, ist darunter das Feld "Noch mögliche Verkäufe" aktiviert. Dort kann die Anzahl der noch möglichen Verkäufe angezeigt werden.

2. Im Tab "E-Tickets" siehst Du bei "Orte/Daten/Zeit+Hinweis/Anzahl" in der ganz rechten Spalte die Anzahl der verbleibenden und noch verfügbaren E-Tickets.

Steht bei einem dieser Felder "0", kann Deine Veranstaltung nicht weiter verkauft werden. Du hast folgende Möglichkeiten:

1. Setze den 0-Wert auf einen höheren oder gleich hohen Wert wie das jeweilige andere Feld.
2. Wenn im Tab "Eigenschaften" der Wert 0 ist:  Schalte die Option "Begrenze Anzahl der Verkäufe" auf "Nein".
3. Wenn im Tab "E-Tickets" der Wert 0 ist:  Lösche die 0 aus der Spalte und klicke auf "Speichern". Nun wird nur noch der Tab "Eigenschaften" bei der verbleibenden Ticket-Anzahl berücksichtigt.

Bitte überprüfe, ob es sich bei der Kaufart deines Produkts um eine Einmalzahlung handelt.
Upgrades sind nämlich nur für Abos und Ratenzahlungen vorgesehen, weswegen ein Upgrade für Einmalzahlungen nicht möglich ist. 

Damit die Fehlermeldung beim Aufruf der Upgrade-URL nicht mehr erscheint, müsstest du den Zahlungsplan deines Produkts zu einem Abonnement oder einer Ratenzahlung umfunktionieren.

Bitte überprüfe zunächst, ob die IPN-Benachrichtigung wirklich nicht verschickt wurde.
Du findest unter Berichte > Anbindungen (IPN) eine Liste aller Benachrichtigungen, die entweder als "SUCCESS" oder "ERROR" gemeldet werden. Wie du deinen Call findest, wird hier erklärt.

ERROR
 Sollte bei deiner IPN-Benachrichtigung ein Error aufgetreten sein, findest du dort eine Fehlermeldung, die vom dortigen Server zurückgemeldet wird. Da diese Fehlermeldung von dem fremden Tool stammt und nicht von Digistore24, erkundige dich bei deren Support/Dokumentation, was diese Fehlermeldung bedeutet und wie du diesen ERROR beheben kannst.

SUCCESS
Sollte die IPN-Benachrichtigung als "SUCCESS" aufgeführt sein, melde dich bei dem Support des fremden Servers oder - wenn du eine generische Anbindung verwendest - bei deinem Entwickler, da dies nur auf einen Bug zurückzuführen ist, der mit Digistore24 nichts zu tun hat.

Findest du die IPN-Benachrichtigung nicht, obwohl sie verschickt hätte werden sollen, prüfe bitte folgende Merkmale:

• Hast du womöglich den falschen Typ angegeben?
• Nicht das richtige Produkt angekreuzt?
• Benachrichtigungen sowie Ereignisse nicht vollständig angekreuzt?

Hast du die Merkmale korrigiert, klicke auf den "Verbindung testen"-Button. Sollte das Problem immer noch bestehen, melde dich bei unserem Support.

Eine Übersicht der Systeme, die du per IPN mit Digistore24 verbinden kannst, findest du hier.

Solltest du ein System nutzen wollen, dass in dieser Liste nicht vorhanden ist, kannst du eine generische IPN-Anbindung programmieren.

In diesem Fall wird ganz normal das on_payment-Event gesendet.

Auf Digistore24 sind Käufe über den eigenen Affiliate- bzw. Promolink nicht erlaubt.

Du kannst den Kauf natürlich trotzdem durchführen, dir wird jedoch keine Provision zugeschrieben.

Grundsätzlich haben wir vier Auszahlungstermine im Monat mit unterschiedlichen Schwellen:

• Am 07. des Monats Auszahlung ab 50€ möglich.
• Am 14. des Monats Auszahlung ab 200€ möglich.
• Am 21. des Monats Auszahlung ab 200€ möglich.
• Am 28. des Monats Auszahlung ab 200€ möglich.

Unter Berichte > Provisionen siehst du für jede Provision in der Spalte "Auszahlung am", wann das Guthaben ausgezahlt wird (solltest du die Auszahlungsschwelle erreicht haben).

Da es sein kann, dass nach einem Kauf seitens des Kunden eine Rückgabe durchgeführt wird, haben wir den sogenannten "Sicherheitseinbehalt" eingeführt. Das bedeutet, dass zunächst nur 90% deiner Einnahmen ausgezahlt werden.

Um zu berechnen, wie viel Geld du wann bekommst, haben wir einen Steuer- und Privisionsrechner erstellt.

Wir können leider nicht garantieren, dass das Tracking mit gekürzten Links funktioniert, da diese Tools den Link verändern - dies ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Wir haben keinen Einfluss darauf, wie die Link-Shortener die Links verändern.

Es gibt einige Anbieter im Internet, die es erlauben, einen längeren Link in nur wenige Zeichen zu kürzen, z.B bit.ly oder goo.gl.

Damit die Affiliate-Affiliation also korrekt funktioniert, bitten wir Dich, den von uns zur Verfügung gestellten Promolink ungekürzt und unbearbeitet zu verwenden - nur so lässt sich gewährleisten, dass der Link auch tatsächlich funktioniert.

Bitte beachte, dass nicht jeder Vendor sein Produkt zwangsläufig auf den Marktplatz stellen muss. Jeder Vendor kann selbst entscheiden, ob er das Produkt dort einstellen möchte. Das ist jedoch keine Verpflichtung und entzieht sich unserem Einfluss.

Wenn du ein Produkt eines Vendors bewerben möchtest, setze dich mit ihm direkt in Verbindung und frage ihn, ob er eine Partnerschaft mit dir eingehen möchte.